Vous venez de réinitialiser votre Xiaomi, ou vous en avez acheté un en seconde main, et l’écran affiche “This device is locked”. Ce message apparaît en anglais, sans aucune invite de code ni de reconnaissance d’empreinte, ce qui peut surprendre au premier abord.
Ce message n’est pas dû à un dysfonctionnement. Xiaomi a intégré ce mécanisme de sécurité sur ses appareils depuis plusieurs années. Il s’active dans des situations précises et fonctionne comme prévu. Avant de tenter quoi que ce soit, il est utile de comprendre ce à quoi vous avez affaire.
Que représente ce message de verrouillage ?
Xiaomi appelle ça le verrouillage du compte Mi, parfois désigné sous le nom de Mi Cloud Lock. Le principe est similaire à ce que font Apple avec l’Activation Lock ou Google avec le Factory Reset Protection sur Android stock : l’appareil est lié à un identifiant de compte, et sans ce compte, il reste inutilisable.
Ce qui rend ce mécanisme particulièrement solide, c’est son niveau d’intervention. Contrairement à un simple mot de passe d’écran que l’on contourne en réinitialisant l’appareil, le verrouillage du compte Mi s’active précisément après une réinitialisation : vous devez entrer le mot de passe du compte Xiaomi qui était auparavant lié au téléphone pour le déverrouiller. La remise à zéro ne résout rien. Le téléphone interroge les serveurs Xiaomi au démarrage, et s’il ne reconnaît pas les identifiants, il bloque l’accès dès la phase de configuration initiale.
Flasher le firmware, retirer la carte SIM, changer la batterie sur les anciens modèles… rien de tout cela ne change l’information stockée côté Xiaomi.
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Pourquoi vous vous retrouvez dans cette situation
Il y a essentiellement trois cas de figure.
Le premier, le plus courant chez les utilisateurs qui possèdent leur propre appareil : vous avez oublié les identifiants de votre compte Mi. L’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte n’est peut-être plus active, ou le mot de passe a été oublié depuis longtemps.
Le second cas concerne les achats d’occasion. C’est probablement la situation la plus frustrante, parce qu’elle ne vient pas de vous. L’ancien propriétaire n’a tout simplement pas dissocié son compte Mi avant de vendre l’appareil. Le téléphone fonctionne normalement jusqu’à la première réinitialisation, et c’est là que le verrou apparaît.
Le troisième cas : vous avez vous-même réinitialisé le téléphone pour régler un problème (lenteurs, bug logiciel, changement d’utilisateur) sans avoir pensé à retirer le compte Mi au préalable.
Ce qu’il faut réunir avant de faire quoi que ce soit
Avant de chercher une solution, rassemblez ces informations. Elles vous seront indispensables quelle que soit la voie que vous choisirez :
Le numéro IMEI et le numéro de série : Le numéro IMEI se trouve sur l’emballage du téléphone ou à l’arrière de votre téléphone, et vous pouvez généralement y accéder depuis l’écran de verrouillage en composant *#06# via le clavier d’urgence.
La preuve d’achat : une facture à votre nom, une confirmation de commande, ou un bon de livraison. Plus elle est précise, mieux c’est.
Les trois voies officielles pour s’en sortir
Voici ce qu’il faut faire pour débloquer votre téléphone :
1. Récupérer le mot de passe du compte Mi
Si vous êtes le propriétaire original et que vous avez simplement oublié votre mot de passe, c’est la méthode la plus rapide. Connectez-vous à https://account.xiaomi.com et cliquez sur “Mot de passe oublié”. Entrez le numéro de compte Mi, l’adresse e-mail liée ou le numéro de téléphone portable et le code de vérification, puis cliquez sur “Suivant”. Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail ou au numéro associé, des options de vérification alternatives sont proposées. C’est souvent suffisant pour les personnes qui ont encore un accès partiel à leurs informations de récupération.
2. Déposer une demande de déverrouillage auprès de Xiaomi
C’est la voie à suivre pour les téléphones d’occasion ou quand la récupération de mot de passe ne fonctionne pas. Vous pouvez soumettre une demande de déverrouillage depuis le site officiel Xiaomi. Si le numéro IMEI ne peut être fourni, le centre de service ne pourra pas vérifier le statut de la garantie. Prévoyez plusieurs jours à quelques semaines de délai selon la région et le volume de demandes.
3. Se rendre dans un centre de service agréé
Pour ceux qui préfèrent traiter directement avec un interlocuteur humain, c’est l’option la plus fiable. En France, vous pouvez joindre le service client Xiaomi gratuitement au 0 805 37 09 16, disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Les enseignes partenaires comme la Fnac, Boulanger ou Darty disposent également de services après-vente habilités à traiter ces demandes. La garantie constructeur de 2 ans s’applique sur les produits Xiaomi achetés dans ces enseignes partenaires.
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Ce qu’il vaut mieux éviter
Les réseaux regorgent d’outils tiers promettant un déblocage instantané sans compte, sans facture, sans rien. Une simple recherche suffit pour tomber sur une avalanche de liens proposant des téléchargements gratuits : Mi Account Unlock Tool, TPS Xiaomi Tool et bien d’autres encore. Même s’ils pouvaient fonctionner sur d’anciens modèles il y a des années, les utiliser en 2026 revient à jouer à la roulette russe avec votre smartphone. Sans compter le risque de récupérer des logiciels malveillants au passage.
Les boutiques de réparation non agréées proposant un “déblocage immédiat, sans questions” opèrent généralement avec des méthodes qui contournent le système sans le résoudre proprement. Le téléphone peut fonctionner jusqu’à la prochaine mise à jour système, puis rebasculer en état verrouillé.
Comment éviter de se retrouver dans cette situation
Si vous venez de récupérer votre accès, quelques habitudes simples à prendre immédiatement :
Notez les identifiants de votre compte Mi dans un gestionnaire de mots de passe. Ajoutez une adresse e-mail de récupération et un numéro de téléphone de secours dans les paramètres du compte, et mettez-les à jour si vous changez d’opérateur ou d’adresse mail.
Activez l’authentification à deux facteurs pour une sécurité renforcée. Pour les appareils d’occasion, exigez une réinitialisation par le vendeur, une simple vérification de l’IMEI permet de détecter rapidement les problèmes.
Et si vous revendez votre propre appareil : déconnectez-vous du compte Mi avant de passer le téléphone à quelqu’un d’autre. C’est une manipulation de trente secondes qui évite bien des complications.
| Situation | Solution recommandée | Ce dont vous avez besoin | Délai estimé |
| Vous avez oublié votre mot de passe | Récupération via account.xiaomi.com | Accès à l’e-mail ou au numéro lié | Quelques minutes |
| Téléphone d’occasion, ancien propriétaire injoignable | Demande officielle Xiaomi | Facture, IMEI, numéro de série | Quelques jours à 2 semaines |
| Vous préférez un contact humain | Centre de service agréé ou SAV partenaire | Le téléphone, la facture originale | Une visite + traitement |
Le message “This device is locked” n’est pas une fatalité, et le téléphone n’est pas inutilisable pour toujours. Mais la seule sortie qui tient dans la durée passe par les canaux officiels. C’est plus long que de télécharger un outil depuis un forum obscur, mais c’est la seule approche qui ne crée pas de nouveaux problèmes.