Vous cherchez à simplifier le processus de paiement pour vos clients et à booster votre trésorerie ? Les passerelles de paiement en ligne sont alors la solution idéale pour votre boutique. Elles permettent à vos clients de payer facilement, tout en vous garantissant un encaissement instantané des fonds.
Comment fonctionnent les passerelles de paiement ?
Pour accepter des paiements sur votre boutique en en ligne, il vous faut un système sécurisé capable de traiter les informations sensibles de vos clients. C’est ce que fait une passerelle de paiement : elle agit comme un intermédiaire de confiance en sécurisant les transactions par carte bancaire.
Concrètement, une passerelle de paiement joue 3 rôles essentiels :
- Vérifier la validité des cartes bancaires de vos clients en toute sécurité,
- S’assurer que les fonds disponibles sont suffisants pour couvrir le montant de l’achat,
- Approuver la transaction et transférer l’argent sur votre compte bancaire.
Toutes ces opérations se déroulent sur des serveurs sécurisés de la passerelle de paiement. Vous n’avez donc pas à gérer la protection des données sensibles de vos clients.
Maintenant que vous connaissez le rôle et l’importance des passerelles de paiement, intéressons-nous au choix de la meilleure passerelle pour votre boutique.
10 facteurs à prendre en compte lors du choix d’une passerelle de paiement
Choisir la bonne passerelle de paiement pour votre boutique en ligne est une décision importante. Un mauvais choix peut entraîner des pertes d’argent et la perte de clients.
Voici les principaux facteurs à prendre en compte :
1. Les frais
Le facteur le plus important à considérer lors du choix d’une passerelle de paiement est le coût total. Il existe trois types de coûts associés à l’utilisation d’une passerelle de paiement : les frais d’installation, les frais mensuels et les frais de transaction.
Pour trouver la solution la plus rentable pour votre entreprise, vous devez estimer le volume et la valeur de vos transactions. Si ces dernières sont nombreuses et de grande valeur, recherchez des passerelles de paiement avec des frais mensuels fixes et des frais de transaction réduits.
2. Les types de cartes acceptées
Les cartes de crédit les plus couramment utilisées sont Visa et MasterCard. La plupart des passerelles de paiement acceptent ces cartes. Toutefois, si vos clients utilisent d’autres types de cartes, assurez-vous que votre passerelle de paiement les accepte également.
3. Le temps de transfert des fonds
Même si les paiements sont généralement approuvés presque immédiatement, les fonds sont retenus pendant quelques jours avant d’être versés sur votre compte. Cela facilite la gestion des remboursements. Les délais de rétention peuvent varier de 1 à 7 jours selon le prestataire de services de paiement. Donc, votre choix doit être basé sur vos besoins en trésorerie.
4. La prise en charge de plusieurs devises
Si vous vendez à l’international, assurez-vous que votre passerelle de paiement peut traiter des paiements dans différentes devises et en provenance de différents pays. Il est essentiel de permettre à vos clients de payer dans leur devise. Vérifiez également les frais liés aux transactions en devises étrangères.
5. La sécurité
La sécurité de votre passerelle de paiement doit être une priorité absolue lorsque vous recevez des paiements en ligne, car vous manipulez des informations financières sensibles. Les normes de sécurité peuvent différer d’une passerelle de paiement à une autre. Assurez-vous que celle que vous choisissez est conforme au niveau 1 de la norme PCI DSS. Certaines passerelles proposent des outils de détection des fraudes et des filtres pour protéger votre entreprise contre les transactions frauduleuses.
6. La facturation récurrente
La facturation récurrente c’est lorsque vos clients commandent régulièrement les mêmes produits ou services et que vous leur envoyez une facture identique à chaque fois. Si vous êtes dans cette situation, choisissez une passerelle de paiement capable de gérer la facturation récurrente. Votre fournisseur devrait être en mesure d’enregistrer et de stocker les informations des clients pour les transactions futures, de débiter automatiquement les cartes de crédit selon un calendrier défini, et de proposer des options de réessai en cas d’échec de la transaction. Sinon, vous devrez effectuer ces tâches manuellement.
7. Une passerelle de paiement hébergée ou non hébergée
Une passerelle de paiement peut être hébergée hors site (le client est redirigé vers le site web du prestataire de paiement pour saisir ses informations) ou non hébergée (le client saisit ses informations sans quitter votre site web). Chacun de ces modes présente des avantages et des inconvénients. Les passerelles hébergées réduisent le risque de stocker des informations sensibles sur votre site, ce qui est un avantage considérable. Cependant, rediriger vos clients vers un autre site ajoute une étape supplémentaire au processus de paiement, le rendant plus long. Si la transaction échoue, les clients peuvent être frustrés et ne pas réessayer. C’est pourquoi les entreprises avec des transactions élevées préfèrent souvent intégrer des passerelles de paiement non hébergées directement sur leur site.
8. La prise en charge des paiements mobiles
Aujourd’hui, la plupart des clients font leurs achats avec des téléphones portables et des tablettes. Il est donc indispensable de choisir une passerelle compatible avec les paiements mobiles. Vos clients doivent pouvoir payer quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.
9. La limitation des transactions
Certaines passerelles de paiement imposent une limite au montant des transactions que vous pouvez traiter chaque mois. Cela peut ne pas poser de problème pour les petites boutiques. Mais si vous vendez des biens de grande valeur ou vous réalisez un grand nombre de transactions, ces limites peuvent vous faire perdre des clients potentiels.
10. L’intégration à d’autres systèmes
Vérifiez si votre passerelle de paiement peut se connecter à votre logiciel de facturation ou de comptabilité. Ainsi, lorsqu’un paiement en ligne est effectué, la facture correspondante sera automatiquement mise à jour dans votre système comptable. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et d’efforts, car vous n’aurez pas à suivre les paiements et à mettre à jour manuellement les informations de votre système comptable.