Les enquêtes sont une excellente source d’informations pour votre entreprise. Elles vous permettent d’obtenir des insights précieux sur votre activité, vos décisions marketing et vos produits.
Ci-dessous, nous allons passer en revue les façons les plus courantes d’utiliser les enquêtes pour améliorer un site e-commerce et booster ses ventes.
Découvrir les raisons de l’abandon de panier
L’abandon de panier est un problème commun à tous les sites e-commerce, et les enquêtes peuvent facilement vous aider à comprendre pourquoi vos visiteurs ne finalisent pas leurs achats.
Par exemple, si vous utilisez Shopify, vous pouvez déclencher une enquête lorsqu’un visiteur s’apprête à quitter la page du panier.
S’il existe de multiples raisons à l’abandon de panier, les plus courantes sont les suivantes :
- Frais de livraison élevés
- Inquiétudes concernant la sécurité des paiements
- Méthode de paiement préférée non proposée
- Problèmes de performance du site
- Complexité du processus de paiement
- Comparaison des prix avec d’autres sites
Votre enquête peut proposer ces options comme réponses pré-sélectionnées, ainsi qu’une option « autre » pour permettre aux visiteurs de fournir leurs propres raisons. Vous pouvez également inclure un formulaire de contact pour générer des prospects.
Évaluer les performances du site
Dans le e-commerce, la facilité d’utilisation du site web est un facteur crucial pour convertir les visiteurs en clients. C’est pourquoi, en plus de recueillir des avis sur vos produits et la satisfaction de vos clients, il est essentiel d’évaluer la navigation, la vitesse de chargement et d’autres aspects de votre boutique en ligne.
Les e-commerçants ont souvent tendance à surcharger leurs pages d’éléments divers (produits connexes, promotions, etc.), ce qui peut nuire à la navigation et détourner les utilisateurs.
De plus, l’expérience mobile de votre site web sera toujours différente de l’expérience sur ordinateur. Si votre site est performant sur un appareil, il peut y avoir des problèmes de fonctionnalités sur l’autre. En menant des enquêtes distinctes pour les utilisateurs mobiles et bureautiques, vous pouvez obtenir une compréhension précise de la performance de votre site web sur chaque appareil.
Mesurer l’image de marque
Les enquêtes sont un excellent outil pour comprendre la perception de votre marque par vos clients actuels, en comparaison avec vos concurrents. Elles vous permettent de déterminer votre positionnement sur le marché et d’identifier les points d’amélioration.
En identifiant vos concurrents les plus directs, vous pouvez analyser les raisons pour lesquelles vous perdez des clients face à eux. Cela vous permettra de comprendre les aspects de votre entreprise que vous devez revoir ou améliorer pour rester compétitif.
N’oubliez pas d’ajouter des questions ouvertes à chaque question fermée de votre enquête. Cela vous permettra d’aller au-delà des simples statistiques et de comprendre les motivations et les ressentis de vos clients.
Par exemple, si vous posez une question à choix multiples sur le prix de vos produits et que vos clients vous indiquent que vous êtes trop cher, vous pouvez leur demander quelle solution concurrente ils ont choisie et pourquoi.
Identifier les sources de trafic
La meilleure façon d’évaluer vos efforts marketing est de questionner directement vos clients. En collectant des informations sur la manière dont ils ont découvert votre marque, vous pouvez mesurer l’efficacité de vos campagnes d’emailing, de publicité et de référencement. Vous pouvez ensuite concentrer vos efforts sur les canaux les moins performants pour les optimiser et augmenter le trafic les ventes de votre site.
N’hésitez pas à poser des questions de suivi en fonction de la source de trafic indiquée. Par exemple, si un client a découvert votre entreprise via les réseaux sociaux, demandez-lui quel canal il a utilisé. Si c’est via une recherche Google, demandez-lui quels mots clés il a utilisés.
Pour maximiser le taux de réponse et obtenir des feedbacks complets, optez pour des micro-enquêtes concises (quelques minutes). Limitez les questions ouvertes, surtout sur mobile, et favorisez des réponses courtes. Diffusez l’enquête au bon moment, en lien avec l’expérience du client (achat, utilisation d’un produit, etc.).
