L’externalisation a beaucoup évolué depuis son apparition à la fin du XXe siècle. À l’origine, elle visait surtout à réduire les coûts en confiant des tâches secondaires à des prestataires externes. Mais peu à peu, les entreprises ont compris qu’elles pouvaient aussi y gagner en efficacité, en flexibilité, et en accès à des talents à l’international.

Désormais, ce ne sont plus seulement les tâches secondaires qui sont déléguées. Certaines entreprises externalisent même des missions essentielles pour rester compétitives. Avec la technologie et la mondialisation, les prestataires gèrent des tâches de plus en plus complexes.

Découvrons ensemble quelques-uns des services qui peuvent être externalisés.

Les services non-essentiels

Les tâches non-essentielles Les tâches non-essentielles sont celles qui ne touchent pas directement au cœur d’activité de l’entreprise. Les déléguer permet de libérer du temps, de l’énergie et des ressources pour se concentrer sur l’essentiel : innover, créer de la valeur et gagner en compétitivité.

1. Tâches administratives (saisie de données, gestion d’agendas…)

Souvent répétitives et ponctuelles, elles ne justifient pas toujours un poste à temps plein. Les confier à un prestataire permet de gagner du temps et d’éviter une surcharge de travail.

2. Ressources humaines (recrutement temporaire, gestion des avantages sociaux…)

Certaines tâches RH, comme le recrutement ponctuel, peuvent être externalisées pour alléger les équipes internes. Cela permet aussi plus de flexibilité en fonction des besoins.

3. Service client (appels, emails, prise de rendez-vous…)

Les demandes simples des clients, comme le suivi des commandes ou les retours, peuvent être confiées à des prestataires spécialisés. Par exemple, une entreprise peut externaliser la gestion de ses appels à un prestataire disposant d’outils performants et de processus bien rodés. Cela  garantit un service fluide même en période de forte demande.

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4. Marketing (réseaux sociaux, campagnes publicitaires, rédaction…)

Le marketing demande du temps et des compétences pointues. Externaliser certaines tâches permet d’avoir des experts à moindre coût et d’améliorer les résultats.

5. Support santé (prise de rendez-vous, suivi des paiements…)

Bien que ces tâches ne soient pas médicales, elles sont essentielles à la satisfaction des patients et à la gestion des établissements de santé.

6. Services financiers (vérification de crédit, saisie de données…)

Dans la finance, certaines tâches sont administratives et chronophages. Les externaliser améliore la productivité et réduit les erreurs.

Les services semi-stratégiques

Certaines tâches sont essentielles au bon fonctionnement d’une entreprise, sans faire partie de son cœur de métier. Elles ne génèrent pas directement de revenus, mais leur mauvaise gestion peut causer des retards, des inefficacités ou même des interruptions d’activité.

1. Support informatique (réseau, cloud, cybersécurité…)

Gérer l’informatique en interne demande des ressources importantes. Externaliser cette fonction permet de prévenir les pannes, de garantir la sécurité des données et d’assurer un service continu.

2. Achats (sélection des fournisseurs, négociation…)

L’approvisionnement est clé pour maîtriser les coûts et la qualité. Les prestataires optimisent la gestion des fournisseurs, négocient de meilleurs tarifs et assurent la conformité réglementaire.

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3. Opérations commerciales (gestion des leads, suivi des ventes…)

Pour structurer les ventes sans alourdir les équipes internes, les entreprises délèguent la génération de prospects, l’analyse des performances et la gestion des commandes à des spécialistes.

4. Logistique et chaîne d’approvisionnement (stockage, distribution…)

Gérer les stocks et assurer une livraison fluide demande une expertise pointue. Les prestataires optimisent les coûts, anticipent les risques et garantissent une meilleure fiabilité.

5. Assurance qualité et tests (contrôles produits, tests logiciels…)

Les erreurs peuvent coûter cher. Externaliser les tests et le contrôle qualité permet d’éviter les défauts, d’assurer la conformité et de protéger la réputation de l’entreprise.

6. Stratégie de contenu (création, diffusion, gestion…)

Blogs, vidéos, réseaux sociaux… Produire du contenu engageant et régulier demande du temps et des compétences. Les agences et freelances spécialisés assurent qualité et visibilité.

7. Formation et développement (formation continue, montée en compétences…)

Former les équipes est indispensable, mais coûteux en interne. Externaliser donne accès à des contenus modernes et interactifs, adaptés aux besoins des collaborateurs.

Les services stratégiques

Une tâche stratégique est essentielle au fonctionnement et à la réussite d’une entreprise. Elle est directement liée à ses objectifs, sa mission et sa proposition de valeur. Ces tâches varient selon le secteur, mais concernent souvent la production, la relation client, et la qualité des produits ou services.

1. Fabrication et production

La production demande des investissements lourds en matériel et en compétences. Externaliser permet de réduire les coûts et d’accéder à une expertise mondiale, comme le fait Apple pour la fabrication de ses produits en Asie.

2. Services informatiques (développement, gestion de projet, etc.)

Le développement logiciel demande des compétences spécialisées. Externaliser permet d’accéder rapidement à des experts pour la création de sites web, d’applications, ou la maintenance technique, comme l’a fait WhatsApp en 2013 pour son app iOS.

3. Comptabilité et finance (paie, facturation, fiscalité…)

Les tâches financières, comme la gestion de la paie ou des déclarations fiscales, nécessitent une grande rigueur. Externaliser permet de respecter les règles fiscales tout en réduisant les erreurs et les coûts.

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4. Recherche & Développement

L’innovation demande des ressources et des compétences spécifiques. Externaliser certaines parties de la R&D permet de progresser plus rapidement avec l’aide de partenaires spécialisés dans les dernières technologies et méthodes.

5. Analyse de données et Business Intelligence

Les entreprises collectent beaucoup de données, mais manquent souvent des outils ou des compétences pour les exploiter. Externaliser cette fonction permet de prendre des décisions éclairées sans investir massivement dans des talents ou des infrastructures.

6. Services juridiques (contrats, conformité, propriété intellectuelle…)

Respecter la loi et protéger ses actifs sont des priorités pour les entreprises. Externaliser les services juridiques permet d’accéder à des spécialistes pour gérer la conformité, les contrats ou la propriété intellectuelle.