L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans notre quotidien. Pourtant, elle ne fait pas encore l’unanimité. Une étude récente menée par le cabinet de conseil Lippincott montre que beaucoup de consommateurs sont déçus par les expériences proposées par l’IA. Ils s’attendaient à mieux et restent souvent méfiants.

Aujourd’hui, 61 % des consommateurs ont déjà utilisé des outils basés sur l’IA. Que ce soit dans leur vie personnelle ou au travail, ils y ont été confrontés. Cependant, seule une minorité, 29 %, estime que ces outils répondent à leurs attentes. À l’inverse, 40 % restent sceptiques sur l’idée que l’IA puisse réellement améliorer leur expérience avec les marques.

D’un autre côté, 39 % des personnes interrogées n’ont jamais essayé ces technologies, mais cela ne signifie pas qu’elles ignorent l’IA. En effet, seulement 1 % n’en ont jamais entendu parler. L’IA est donc bien connue, mais son adoption reste limitée, souvent à cause d’une mauvaise expérience ou d’un manque de confiance.

Des attentes élevées, mais peu de résultats concrets

Même si beaucoup sont déçus, les consommateurs gardent de grandes attentes vis-à-vis de l’IA. Environ 57 % espèrent que les marques s’en servent pour améliorer leurs produits et services. Mais la réalité ne suit pas : 52 % pensent que les marques utilisant l’IA ne semblent pas plus innovantes que celles qui n’en utilisent pas. Autrement dit, les consommateurs veulent des outils utiles et qui apportent une vraie différence, pas des gadgets.

La question du prix est aussi importante. La majorité (57 %) des utilisateurs s’attend à payer le même prix, que l’IA soit incluse ou non dans le produit ou service. Certains (36 %) pensent même qu’ils devraient payer moins. Et seulement 7 % sont prêts à dépenser plus pour des services enrichis par l’IA. Cela montre bien que les consommateurs ne voient pas encore l’IA comme une vraie valeur ajoutée.

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La transparence, clé de la confiance

Un autre problème majeur pour l’IA est le manque de transparence. L’étude montre que 46 % des consommateurs perdent confiance dans une marque s’ils découvrent que l’IA a été utilisée sans qu’ils en soient informés. Ce sentiment de tromperie peut avoir un effet durable sur l’image de la marque.

Ce problème de confiance touche toutes les générations, y compris les jeunes, pourtant habitués à la technologie. Voici les taux de confiance selon les âges :

  • 65 ans et plus : 18 % seulement font confiance aux marques utilisant l’IA.
  • 55-64 ans : 21 %.
  • 45-54 ans : 24 %.
  • 35-44 ans : 30 %.
  • 25-34 ans : 28 %.
  • 18-24 ans : 24 %.

Les chiffres sont clairs : quel que soit l’âge, les consommateurs sont sceptiques face à l’utilisation de l’IA.

Une chance à saisir pour les marques

Malgré cette méfiance, tout n’est pas perdu. L’IA reste une technologie prometteuse, et les consommateurs continuent de suivre son évolution avec intérêt. Pour les marques, c’est l’occasion de montrer qu’elles peuvent utiliser l’IA de manière positive et innovante.

Pour regagner la confiance et séduire les utilisateurs, les marques doivent :

  1. Être transparentes : informer les clients quand l’IA est utilisée.
  2. Améliorer l’expérience client : proposer des outils vraiment utiles et intuitifs.
  3. Construire une relation de confiance : prouver que l’IA sert à apporter de la valeur, et pas à cacher des intentions douteuses.

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L’intelligence artificielle est encore loin de convaincre tout le monde. Les consommateurs veulent des expériences de qualité, utiles et transparentes. Les marques qui sauront répondre à ces attentes auront tout à gagner. Mais pour cela, elles doivent faire preuve d’honnêteté et s’assurer que l’IA améliore vraiment la vie de leurs clients. C’est un défi à relever, mais aussi une opportunité unique de se démarquer.