UX et conversions : les bonnes pratiques pour un site plus efficace

Si vous voulez augmenter vos conversions, commencez par améliorer l’expérience utilisateur de votre site.

Plus votre site est fluide, intuitif et agréable à parcourir, plus vos visiteurs auront envie de rester, d’explorer et de passer à l’action.

Dans cet article, on va voir comment améliorer l’UX de votre site pour booster vos conversions.

Pourquoi l’UX est le meilleur levier pour augmenter vos conversions

Tout le monde veut plus de conversions et de ventes. Mais se focaliser uniquement sur ces chiffres peut être une erreur. Si vous baissez tous vos prix de 60 %, vos ventes exploseront sûrement… mais votre entreprise ne sera pas plus rentable.

Ne voyez pas l’optimisation du taux de conversion comme une simple course aux chiffres. Pensez plutôt a créer un parcours fluide et sans friction, pour que les visiteurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent et passent à l’action sans hésitation.

L’UX, c’est comprendre les besoins et objectifs des utilisateurs, identifier leurs blocages et trouver des solutions adaptées.

Appliqué à un site web, cela signifie :

Identifier les attentes et les difficultés des visiteurs.
Concevoir des services et produits qui répondent à leurs besoins.
Simplifier le parcours d’achat pour qu’ils passent à l’action en toute confiance.

Voyons maintenant concrètement ce qu’il faut faire pour y arriver.

5 choses à faire pour améliorer l’UX et augmenter vos conversions

Voici cinq actions concrètes à mettre en place sur votre site.

1. Instaurer la confiance

Un visiteur ne sortira pas sa carte bancaire s’il ne vous fait pas confiance. Votre site doit inspirer crédibilité et transparence.

1.1. Affichez des preuves de fiabilité

Ajoutez des éléments qui rassurent vos visiteurs :

Avis et témoignages clients
Logos des entreprises qui vous font confiance
Partenaires de paiement (Visa, Mastercard, PayPal…)
Certifications de sécurité
Politiques de retour et de remboursement
Photos de votre équipe et de vos locaux

1.2. Montrez que vous comprenez vos utilisateurs

Un bon site ne vend pas seulement un produit : il prouve qu’il comprend les besoins de ses visiteurs.

Parlez leur langage : adaptez le ton et le vocabulaire à votre audience.
Réalisez des études utilisateurs (sondages, interviews, tests UX).
Proposez du contenu utile qui répond à leurs questions et résout leurs problèmes.

1.3. Soignez votre crédibilité

Un site mal entretenu nuit à votre image. Passez en revue les points suivants :

Éliminez les fautes d’orthographe et les tournures maladroites.
Évitez le jargon inutile et assurez-vous que votre message est clair.
Mettez à jour régulièrement votre blog et vos réseaux sociaux.
Vérifiez que tous vos liens fonctionnent.
Corrigez les bugs et les problèmes d’affichage.

2. Créer une hiérarchie visuelle claire et intuitive

Un site bien conçu ne doit pas seulement être beau, il doit être facile à naviguer. Il peut être tentant d’opter pour un design ultra-créatif, mais la simplicité et la familiarité sont souvent plus efficaces. Les utilisateurs aiment les structures qu’ils connaissent, surtout dans le SaaS et l’e-commerce.

Mais même avec un design classique, il est essentiel de s’assurer que votre contenu est bien organisé et facile à trouver. Posez-vous ces questions :

Vos pages ont-elles une longueur adaptée ?
Les boutons d’appel à l’action (CTA) sont-ils visibles et accessibles ?
Les pages clés sont-elles facilement accessibles depuis la page d’accueil ?

2.1. Utiliser les heatmaps pour analyser l’expérience utilisateur

Les cartes thermiques (heatmaps) sont des outils précieux pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec vos pages. Elles révèlent :

Où les utilisateurs cliquent et déplacent leur souris.
Jusqu’où ils font défiler la page.
Les zones les plus engageantes de votre site.

Ces données vous aident à optimiser la disposition des éléments et à ajuster la hiérarchie visuelle pour guider l’utilisateur vers l’action souhaitée.

2.2. Recueillir des avis pour améliorer le design

Rien ne vaut un retour direct des utilisateurs. Les outils pour collecter les feedbacks permettent aux visiteurs de noter une page et de signaler des éléments précis. Ces commentaires peuvent révéler des problèmes que vous n’aviez pas identifiés.

Bien sûr, les utilisateurs ne peuvent pas toujours vous dire comment améliorer l’expérience, mais ils peuvent pointer ce qui ne fonctionne pas. À vous ensuite d’ajuster votre design pour rendre la navigation plus fluide et intuitive.

3. Aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs

Les visiteurs de votre site ont des attentes précises. On peut les regrouper en deux catégories :

Objectif principal : c’est leur besoin global, comme « trouver une paire de baskets confortables pour le sport ».
Micro-objectifs : ce sont les étapes intermédiaires, comme « comparer ces baskets avec d’autres modèles similaires » ou « vérifier les avis clients avant d’acheter ».

Comprendre les attentes des clients à chaque étape de leur navigation vous permet d’améliorer leur expérience sur l’ensemble de votre site.

3.1. Mieux comprendre les besoins des utilisateurs

La méthode « Jobs-to-be-Done » (JTBD) permet d’identifier les attentes réelles des utilisateurs. Plutôt que de se concentrer sur leur profil, cette approche cherche à comprendre pourquoi ils ont besoin d’un produit et quels résultats ils en attendent.

Cette technique est surtout utilisée dans le développement de produits, mais elle est aussi utile pour améliorer l’UX d’un site web. Menez des interviews utilisateurs avec ce cadre en tête pour identifier leurs besoins, puis adaptez votre navigation, vos contenus et votre interface en conséquence.

3.2. Analyser le parcours client

Créez une carte du parcours client qui répertorie les actions de vos visiteurs avant, pendant et après leur passage sur votre site. Cette carte vous aidera à mieux comprendre leurs objectifs à chaque étape.

Si vous avez déjà réalisé des interviews JTBD, vous avez probablement une idée du parcours suivi par vos utilisateurs. Mais pour affiner votre analyse, complétez-la avec des données supplémentaires, comme les pages les plus consultées ou les éléments qui retiennent leur attention.

3.3. Améliorer l’ergonomie de chaque page

Passez en revue chaque page pour vérifier si elle aide vraiment les utilisateurs à atteindre leurs objectifs :

Des informations clés manquent-elles pour aider à la prise de décision ?
Certains contenus sont-ils inutiles ou perturbateurs ?
La structure pourrait-elle être optimisée pour guider plus rapidement l’utilisateur (par exemple en réorganisant les boutons d’appel à l’action) ?

3.4. Optimiser la navigation

Les menus et les barres de navigation sont souvent sous-estimés, alors qu’ils jouent un rôle essentiel pour guider les utilisateurs. Voici quelques conseils pour les rendre plus efficaces :

Analysez le rapport Next Page Path de Google Analytics (GA4) pour savoir quelles pages les visiteurs consultent après leur arrivée.
Utilisez des cartes de clics pour identifier les éléments du menu les plus (et les moins) cliqués.
Réorganisez les menus pour mettre en avant les pages les plus importantes.
Limitez le menu principal à huit liens maximum pour ne pas surcharger l’utilisateur.
Utilisez des titres de menu clairs et explicites (privilégiez la clarté à la créativité).

4. Identifier et éliminer les obstacles sur votre site web

Les frictions sur un site web sont tout ce qui ralentit ou bloque les utilisateurs dans leur parcours. Cela peut être des liens cassés, une mise en page confuse, des pages qui chargent lentement ou encore un manque d’indications claires. Tout cela produit une mauvaise expérience utilisateur et une baisse des conversions.

4.1. Détecter les pages problématiques

Pour commencer, identifiez les pages où les utilisateurs rencontrent le plus de difficultés. Voici quelques indices :

Les pages visitées juste avant qu’un utilisateur ne contacte le support.
Celles qui génèrent des commentaires négatifs.
Celles où les taux de conversion ont chuté récemment.
Les pages avec un taux de sortie anormalement élevé (sauf exceptions comme la page « Contactez-nous »).

Si vous remarquez que vos pages produits ou votre tunnel de paiement affichent un taux de sortie important, il y a sûrement un problème à résoudre.

4.2. Analyser les comportements des utilisateurs

Une des façons les plus efficaces de détecter les obstacles est d’analyser où les utilisateurs cliquent. Un phénomène appelé « rage click » (clics répétés sur un même élément) peut indiquer qu’un bouton ou un lien ne fonctionne pas comme prévu. Il existe des outils qui permettent d’identifier ces zones problématiques en générant des cartes de clics.

4.3. Trouver les sources de friction

Une fois les pages problématiques repérées, il faut comprendre précisément ce qui ne va pas. Voici deux méthodes :

Naviguer sur la page et tester les fonctionnalités soi-même.
Regarder les enregistrements des sessions utilisateurs pour voir ce qu’ils ont réellement vécu.

Ces analyses permettent aussi d’identifier des problèmes spécifiques à certains navigateurs ou appareils.

4.4. Vérifier si le problème est isolé ou répandu

Certains bugs peuvent être ponctuels, tandis que d’autres affectent un grand nombre d’utilisateurs. Pour savoir si un problème est plus large, cherchez des tendances. Par exemple, si un utilisateur ne peut pas ajouter un produit à son panier, vérifiez si d’autres pages de produits ont le même souci.

4.5. Corriger rapidement les erreurs

Dès qu’un problème est détecté, il est essentiel d’agir vite. Transmettez les informations aux équipes de développement en leur fournissant des enregistrements d’utilisateurs ou des signalements issus du support client. Plus vite les erreurs sont corrigées, plus vite vous améliorerez l’expérience utilisateur et récupérerez des conversions perdues.

5. Rendre votre site web accessible à tous

L’accessibilité d’un site web est essentielle pour offrir une expérience fluide à tous les utilisateurs, quel que soit leur appareil ou leur navigateur. Si de nombreuses entreprises testent leurs sites sur mobile, certains bugs passent souvent à travers les mailles du filet. De plus, naviguer sur un smartphone ou une tablette est bien différent d’un ordinateur. Il est donc important d’améliorer régulièrement l’expérience mobile en écoutant les retours des utilisateurs.

5.1. Un site responsive, c’est la base

Un site adapté à tous les écrans est indispensable. Google propose un outil gratuit pour tester la compatibilité mobile d’un site. Il suffit d’entrer l’URL dans le Test Mobile-Friendly pour obtenir une analyse rapide et voir à quoi ressemble votre page sur un smartphone.

5.2. Corriger les éléments qui posent problème

Même si votre site est techniquement responsive, certains éléments UX peuvent nuire à l’expérience mobile :

Pop-ups mal optimisés : difficiles à fermer ou à utiliser sur petit écran.
Lecture automatique des médias : intrusive et gourmande en données.
Menus trop longs : qui ne s’affichent pas correctement.

Corriger ces détails améliorera la navigation et réduira les frustrations.

L’optimisation de l’UX et l’amélioration du taux de conversion vont de pair. Une bonne expérience utilisateur permet d’atteindre les objectifs des visiteurs tout en facilitant leurs actions sur votre site. Pour cela, appuyez-vous sur des données solides. Des outils comme les cartes thermiques, les tests utilisateurs et les analyses de parcours vous donneront une vision à 360° de vos visiteurs.

FAQ – UX et conversions : les bonnes pratiques pour un site plus efficace

Quels sont les éléments clés d’une bonne UX ?

Une bonne UX repose sur plusieurs aspects : un design clair, une navigation fluide, un temps de chargement rapide, un parcours utilisateur intuitif et un contenu pertinent. Chaque détail compte pour offrir une expérience agréable et efficace.

À qui confier l’amélioration de l’UX de son site ?

Vous pouvez faire appel à un expert UX/UI, une agence spécialisée ou un consultant en ergonomie web. Un webmaster sur Bordeaux, par exemple, peut aussi vous aider à analyser votre site, repérer les points faibles et proposer des améliorations.

Comment savoir si mon site a des problèmes d’UX ?

Des signaux comme un taux de rebond élevé, des abandons de panier fréquents ou des pages où les visiteurs passent peu de temps peuvent indiquer un problème d’UX. Utiliser des outils comme Google Analytics, Hotjar ou des tests utilisateurs permet d’identifier les points de friction.

L’UX a-t-elle un impact sur le référencement naturel (SEO) ?

Oui, Google favorise les sites avec une bonne UX. Un site rapide, mobile-friendly et bien structuré améliore le temps passé sur la page et réduit le taux de rebond, ce qui peut booster votre positionnement dans les résultats de recherche.

UX et conversions : les bonnes pratiques pour un site plus efficace

Pourquoi l’UX est le meilleur levier pour augmenter vos conversions