D’après le rapport Digital Experience Benchmark 2021 de Contentsquare, un internaute passe en moyenne 54 secondes sur un site web, tous secteurs confondus. Autrement dit, vous avez moins d’une minute pour capter l’attention d’un visiteur et lui donner envie d’aller plus loin dans votre boutique en ligne. Vous devinez donc l’importance de créer un site e-commerce qui attire immédiatement l’œil et l’intérêt.

Voici 5 éléments indispensables pour y parvenir :

1. Un design responsive

Aujourd’hui, plus de 58 % du trafic web provient des mobiles. Si votre site e-commerce n’est pas optimisé pour ces appareils, vous risquez de perdre des ventes. Un site 100% responsive permet aux clients de naviguer et d’acheter sans difficulté quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.

Depuis quelques années, le Responsive Web Design est devenu la norme. Pratiquement toutes les plateformes e-commerce proposent des thèmes déjà optimisés pour mobile. Il suffit donc de choisir le bon.

Avant de faire votre choix définitif du thème, testez tout (navigation, ajout au panier, paiement, FAQ…). Assurez-vous que tout fonctionne de manière fluide et sans accroc sur un maximum d’appareils possible.

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2. Un design attrayant et efficace

Votre site e-commerce doit être agréable à regarder et facile à utiliser. Même si vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, vous pouvez le rendre visuellement attractif grâce à un bon choix de couleurs, de polices et d’images.

Des images qui donnent envie d’acheter

Les visiteurs se basent beaucoup sur les photos pour décider s’ils achètent ou non. Il est donc important d’utiliser des images de haute qualité.

  • Fond blanc : il met en valeur le produit et permet de mieux voir les détails.
  • Mise en situation : montrez vos produits en action pour aider les clients à se projeter.

Des couleurs et polices bien choisies

Un site simple et élégant fait toujours bonne impression. Les couleurs et les polices utilisées y sont pour beaucoup.

  • Couleurs : limitez-vous à deux couleurs principales et une couleur d’accentuation pour mettre en avant certains éléments.
  • Polices : choisissez-en une ou deux, harmonieuses et faciles à lire. Une pour les titres, une pour le texte.

Un site accessible à tous

Un bon site est aussi un site accessible. Voici quelques bonnes pratiques :

  • Utiliser un CMS et un thème optimises pour l’accessibilité
  • Structurer les contenus avec des titres clairs
  • Ajouter du texte alternatif aux images
  • Employer des couleurs contrastées pour une meilleure lisibilité
  • Concevoir des formulaires faciles à remplir
  • Vérifier que le site est navigable au clavier
  • Ajouter des sous-titres aux vidéos

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3. Une navigation simple et efficace

Une bonne navigation permet aux visiteurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent sur votre site. Cela inclut le menu principal, la barre de recherche, les filtres, les pages de catégories et même le pied de page.

Plus le chemin est court, plus l’expérience est agréable. Évitez donc les détours inutiles et facilitez l’accès aux produits en quelques clics seulement (3 maximum).

4. Une bonne expérience utilisateur

L’expérience utilisateur (UX) va au-delà de ce qu’on a déjà évoqué. Elle englobe tout ce qui rend l’utilisation de votre site agréable et fluide. Les experts UX utilisent un processus appelé « design thinking » pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec un site.

Voici 6 bonnes pratiques pour offrir une excellente expérience sur un site e-commerce :

  • Jouer sur l’émotion : établissez une connexion avec les visiteurs.
  • Créer un parcours fluide : gardez les utilisateurs intéressés du début à la fin.
  • Gamification : ajoutez des éléments ludiques pour motiver les visiteurs.
  • Repères de navigation : aidez les utilisateurs à se repérer facilement.
  • Retour d’information : informez les visiteurs après chaque action (comme une confirmation de commande).
  • Automatisation réfléchie : simplifiez les étapes pour rendre l’expérience plus fluide.

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5. Des signaux de confiance

Les acheteurs cherchent souvent des signes qui montrent qu’un site est digne de confiance avant de passer une commande. Voici trois choses simples à faire pour les rassurer :

  1. Affichez vos informations de contact : adresse, email, téléphone.
  2. Proposez une politique de retour claire.
  3. Montrez des badges de sécurité et de conformité.
  4. Partagez des avis clients et témoignages pour prouver que d’autres ont eu une bonne expérience.

Ces éléments renforcent la confiance et encouragent les visiteurs à passer à l’achat.

Il y a aujourd’hui de nombreux sites web bien conçus, ce qui signifie que le vôtre doit vraiment se distinguer. Avec les 5 conseils que nous avons partagés, vous avez une bonne base pour commencer.