Les entreprises en croissance qui ciblent des audiences mondiales n’ont pas nécessairement besoin d’établir des bureaux dans chaque pays. Cependant, elles doivent rester accessibles, et il n’est pas réaliste de s’attendre à ce que les clients composent un numéro international à chaque fois qu’ils ont une question.

C’est pourquoi un numéro de téléphone virtuel constitue la solution idéale. Ces numéros ne sont pas associés à des lignes téléphoniques physiques ni à un téléphone cellulaire spécifique, ce qui signifie que vous pouvez obtenir un numéro de téléphone avec un code local dans n’importe quelle région et l’utiliser sur n’importe quel appareil. Un numéro de téléphone virtuel convient aux entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d’activité.

Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur ces numéros, les avantages de leur utilisation et comment les obtenir.

Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone virtuel ?

Un numéro de téléphone virtuel est un numéro de téléphone associé à un compte en ligne qui utilise la technologie de la voix sur IP (VoIP). Il n’est pas lié à un appareil particulier ni à un emplacement physique spécifique. Les appels peuvent être effectués et reçus grâce à ce numéro depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet fonctionnelle.

La qualité des appels est comparable à celle des appels téléphoniques traditionnels, et la personne à l’autre bout de la ligne n’a aucun moyen de savoir d’où vous parlez. Ainsi, la réponse à la question « qu’est-ce qu’un numéro de téléphone virtuel ? » est assez similaire à celle d’un téléphone logiciel (softphone).

Les numéros de téléphone VoIP peuvent être catégorisés comme suit :

  • Numéro de téléphone local : Il s’agit d’un numéro de téléphone virtuel avec un code régional lié à des emplacements géographiques. Par exemple, +44 20 1234 5678 pourrait être un numéro de téléphone virtuel local au Royaume-Uni.
  • Numéro de téléphone gratuit : Les numéros de téléphone gratuits sont des numéros spéciaux où les frais d’appel ne sont pas facturés à l’appelant, mais à l’entreprise qui possède le numéro appelé. Par exemple, 800 1234 5678 ou 888 1234 5678.
  • Numéro de téléphone personnalisé : Les numéros de téléphone personnalisés sont des numéros gratuits conçus pour être mémorables en épelant une phrase ou un mot.

Différence entre un numéro de téléphone virtuel et un numéro standard

Bien que les appels effectués via un système de téléphone virtuel et un système de téléphone standard semblent identiques, il existe des différences entre les deux systèmes.

Connexions de compte

Un numéro de téléphone virtuel est lié à un compte en ligne, tandis qu’un numéro de téléphone standard est associé à un téléphone situé dans un emplacement particulier. Par conséquent, alors que les numéros de téléphone standards ne peuvent être utilisés que pour effectuer et recevoir des appels via le téléphone auquel ils sont liés, les numéros de téléphone virtuels peuvent être utilisés pour gérer des appels sur n’importe quel appareil, tel qu’un téléphone VoIP, un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette, disposant d’une connexion Internet haut débit.

Technologie utilisée

Les appels passés via une ligne téléphonique standard sont établis en transmettant des signaux via des câbles téléphoniques. En revanche, les numéros de téléphone virtuels exploitent Internet pour établir les appels. Lorsque vous parlez, votre voix est numérisée en plusieurs paquets de données qui sont transmis à l’autre extrémité. Là-bas, ils sont convertis en forme analogique pour que l’autre personne puisse les entendre.

Configuration et installation

Une fois qu’un numéro de téléphone standard vous est attribué, vous devez faire appel à un technicien pour installer les câbles et rendre le numéro opérationnel. Vous devrez investir dans un nouveau téléphone pour chaque numéro que vous possédez.

En revanche, les numéros de téléphone virtuels sont rapides et faciles à configurer. Vous pouvez le faire vous-même sans avoir besoin d’un technicien. Dès qu’un numéro vous est attribué, vous pouvez vous connecter à votre compte et commencer à passer des appels.

Évolutivité

Les numéros de téléphone virtuels sont beaucoup plus faciles à augmenter ou à réduire par rapport aux numéros de téléphone standard. Avec un numéro de téléphone standard, vous auriez besoin de demander un nouveau numéro et d’investir dans un nouveau téléphone pour chaque nouvel employé/équipe. Avec les numéros de téléphone virtuels, vous n’avez pas besoin de matériel supplémentaire et pouvez simplement ajouter un nouveau numéro de téléphone à votre compte existant. Cela prend quelques minutes.

Flexibilité

Les numéros de téléphone standards sont liés à un appareil, ce qui signifie que vous devez être à votre bureau ou avoir un appareil spécifique pour effectuer et recevoir des appels. Cependant, les numéros de téléphone virtuels ne sont pas spécifiques à un appareil. Ils peuvent être utilisés pour la communication professionnelle en déplacement, ce qui en fait une solution idéale pour les équipes distantes et hybrides.

Coûts

Dans l’ensemble, les numéros de téléphone standards s’avèrent beaucoup plus coûteux par rapport aux numéros de téléphone virtuels. Passer à des connexions VoIP peut permettre aux entreprises d’économiser jusqu’à 75 % des coûts de communication.

Tout d’abord, les numéros de téléphone virtuels ne nécessitent aucun matériel spécial.

Deuxièmement, les tarifs des appels liés aux numéros de téléphone virtuels sont beaucoup plus bas que les tarifs auxquels les appels téléphoniques standards sont facturés. Selon l’emplacement de vos clients, vous pouvez choisir des plans d’abonnement incluant des appels gratuits vers certaines destinations. Cela réduit vos dépenses mensuelles.

Troisièmement, les abonnements aux numéros de téléphone virtuels incluent de nombreuses fonctionnalités complémentaires qui seraient facturées en supplément si elles étaient utilisées avec un numéro de téléphone standard.

Services complémentaires

Un numéro de téléphone standard vous donne uniquement la possibilité de passer et de recevoir des appels. Si vous souhaitez accéder à d’autres fonctionnalités telles que la redirection d’appels, l’enregistrement d’appels, etc., vous devrez payer un supplément. Les services complémentaires disponibles auprès de ces fournisseurs de services peuvent être limités, et vous devrez peut-être lier votre compte à des fournisseurs tiers.

Contrairement à cela, un abonnement à un numéro de téléphone virtuel inclut de nombreuses fonctionnalités complémentaires et un accès à des analyses pertinentes. La gamme de fonctionnalités incluses varie d’un fournisseur de services à l’autre et dépend également des forfaits d’abonnement mensuels.

Comment obtenir un numéro virtuel en France

L’obtention d’un numéro virtuel en France peut se faire de plusieurs manières, en fonction de vos besoins et de vos préférences. Voici quelques options pour obtenir un numéro virtuel en France :

1. Souscrire un abonnement à un numéro DID auprès d’un prestataire de service

Un numéro DID (Direct Inward Dialing) vous permet de diriger les appels vers un ou plusieurs numéros existants. Pour obtenir un numéro DID en France, vous devrez souscrire un abonnement auprès d’un prestataire de services téléphoniques qui propose ce service. Assurez-vous de choisir un prestataire qui répond le mieux à vos besoins et attentes en termes de fonctionnalités et de tarification.

2. Souscrire un abonnement à une application de numéro virtuel

Une option populaire pour obtenir un numéro virtuel en France est d’utiliser une application dédiée. Onoff, par exemple, est une application bien connue qui vous permet d’avoir plusieurs numéros de téléphone sans changer votre carte SIM ni votre opérateur mobile actuel. Vous pouvez choisir un nouveau numéro de téléphone, français ou étranger, et sélectionner le forfait qui correspond à vos besoins.

3. Obtenir un numéro virtuel gratuit

Si vous avez besoin d’un numéro virtuel temporaire ou anonyme, vous pouvez envisager de rechercher des plateformes en ligne qui proposent des numéros de téléphone virtuels gratuits. Ces numéros peuvent être utilisés pour contourner les vérifications lors de l’inscription sur des applications ou des sites web, sans avoir à divulguer votre véritable numéro de téléphone. Cependant, veillez à utiliser cette option de manière responsable, car ces numéros gratuits sont souvent accessibles publiquement en ligne.

En résumé, obtenir un numéro virtuel en France offre de la flexibilité et des options adaptées à divers besoins. Que vous optiez pour un abonnement auprès d’un prestataire de services, une application dédiée, ou un numéro virtuel gratuit, assurez-vous de choisir la solution qui convient le mieux à votre situation particulière.

Les options pour obtenir un numéro virtuel en ligne

Lorsqu’il s’agit de bénéficier d’un numéro virtuel en ligne, il existe plusieurs options et fournisseurs disponibles pour répondre à divers besoins. Voici quelques-unes des offres proposées par différents prestataires :

Keyyo Communications

Keyyo est un fournisseur de téléphonie fixe et mobile ainsi que d’internet haut débit, principalement axé sur les professionnels. Cependant, leur offre est accessible à tous. Pour obtenir un numéro virtuel avec Keyyo, vous devrez simplement compléter votre ligne principale Keyyo, que ce soit fixe ou mobile, en ajoutant l’option « Numéro virtuel ». Cette option vous permettra d’accéder à un nombre de numéros virtuels allant de 1 à 100. Les appels entrants vers votre numéro virtuel fixe seront directement redirigés vers votre ligne mobile. Pour émettre des appels, vous devrez utiliser l’application CallPad et choisir le numéro que vous souhaitez présenter avant d’appeler votre correspondant. Keyyo offre également des numéros fixes géographiques ainsi que des numéros non géographiques.

OVH

 OVH est un prestataire de services numériques principalement destiné aux professionnels. Ils proposent une offre de « Numéro Virtuel Mobile » qui vous permet de lier votre numéro mobile à un numéro de téléphone, à votre adresse e-mail ou à votre nom de domaine. Cette offre vous permet de dématérialiser votre mobile sur votre PC pour recevoir vos SMS par e-mail et y répondre. Vous bénéficiez également de 100 SMS gratuits par mois avec cette offre, et vous pouvez même la tester gratuitement avec 20 SMS offerts.

Kavkom

Kavkom est un opérateur basé sur la technologie VoIP (Voix sur IP). Ils proposent une offre de « Numéro Géographique » à partir de 10€/mois par numéro. Avec un numéro géographique, vous pouvez contacter et être contacté au prix d’un appel local, ce qui peut être avantageux si vous souhaitez communiquer avec des interlocuteurs dans des pays spécifiques. Cela renforce également la confiance de vos contacts en vous, car ils peuvent vous joindre via un numéro local.

Onoff

Onoff est un opérateur virtuel connu pour sa technologie Cloud Numbers. Ils proposent une application mobile qui vous permet de choisir un numéro virtuel, qu’il soit français ou international. Avec l’application Onoff, vous pouvez rapidement installer un deuxième numéro, gérer vos contacts, enregistrer des messages vocaux personnalisés pour chacun de vos numéros, protéger vos numéros par mot de passe, programmer des SMS différés, gérer vos appels et SMS, envoyer des photos et vidéos, et bien plus encore. Le numéro virtuel généré par Onoff est accessible depuis n’importe quel appareil, que ce soit un autre téléphone mobile, une tablette ou un ordinateur.

Les 5 avantages d’un numéro de téléphone virtuel

Il existe de nombreux avantages à passer d’un numéro de téléphone standard à un numéro de téléphone virtuel. Parmi les avantages les plus importants, on peut citer les suivants :

1. Restez connecté en déplacement

Contrairement à un numéro de téléphone standard, les numéros virtuels ne sont pas liés à un appareil spécifique. Ainsi, avoir un numéro de téléphone virtuel vous libère de toute dépendance à un seul appareil et vous permet de gérer les appels où que vous soyez. Cela garantit que vos clients et partenaires peuvent toujours joindre votre équipe sans avoir à utiliser leurs propres connexions téléphoniques personnelles. Si un agent n’est pas disponible pour prendre des appels, les appels vers son numéro peuvent être transférés à quelqu’un d’autre. Ainsi, bien que la messagerie vocale soit disponible, le recours à celle-ci est réduit.

2. Optimisez les coûts

La plupart des abonnements de numéros de téléphone virtuels incluent des appels illimités gratuits vers certaines destinations. Les appels vers les destinations exclues du plan sont facturés à des tarifs spécifiques à l’emplacement par minute, tout comme les appels téléphoniques standards. Cependant, les tarifs de facturation sont beaucoup plus bas que ceux facturés par les fournisseurs de services téléphoniques traditionnels. De plus, les abonnements de numéros virtuels incluent de nombreuses fonctionnalités de téléphonie d’entreprise qui seraient facturées en supplément lorsqu’elles sont liées à des numéros de téléphone réguliers.

3. Séparez vos appels professionnels et personnels

Un numéro de téléphone virtuel peut être utilisé non seulement pour recevoir des appels lorsque vous êtes en dehors du bureau, mais aussi pour en passer. Cela le rend idéal pour les employés à distance, les travailleurs sur le terrain et les personnes qui voyagent fréquemment. Les utilisateurs peuvent se connecter à leurs comptes depuis leurs appareils existants et gérer les appels sans divulguer leurs numéros de téléphone personnels. Vous pouvez également bloquer les numéros de téléphone virtuels pour maintenir vos lignes téléphoniques ouvertes aux conversations importantes.

4. Projetez une image de marque forte

Certaines des fonctionnalités typiques incluses dans un abonnement de numéro de téléphone virtuel comprennent un message d’accueil personnalisé, un routage des appels, etc. Les appels entrants sont accueillis par un message professionnel et peuvent ensuite être dirigés vers l’agent ou le service approprié pour résoudre rapidement leur question. En conséquence, le client bénéficie d’une meilleure expérience et forme une bonne impression de la marque.

5. Meilleure évaluation de la qualité et formation

Avoir un numéro de téléphone virtuel permet également aux entreprises d’évaluer les conversations des agents et d’influencer les modules de formation. Avec des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la surveillance des appels et la transcription de la messagerie vocale incluses dans l’abonnement, les superviseurs peuvent évaluer la qualité du service fourni et identifier les opportunités d’amélioration ainsi que les employés performants, sans que l’entreprise ait à investir dans d’autres produits. Ces enregistrements peuvent également aider lors des ateliers de formation.

FAQ (Foire aux questions)

Comment devrais-je choisir un fournisseur de numéro de téléphone virtuel ?

Lorsque vous comparez les fournisseurs de services de numéros de téléphone virtuels, concentrez-vous davantage sur les fonctionnalités incluses dans le plan, la facilité de mise à l’échelle et la qualité du service offert plutôt que sur les points de prix. Un plan bon marché peut rapidement devenir un choix coûteux si vous ne lisez pas les petits caractères.

Les numéros de téléphone virtuels sont-ils sécurisés ?

Les numéros de téléphone virtuels sont considérés comme plus sécurisés que les numéros de téléphone conventionnels. Les appels effectués via des numéros de téléphone virtuels peuvent être protégés par des couches de chiffrement, des pare-feu et d’autres mesures de sécurité.

Puis-je transférer mon numéro existant ?

Oui, vous pouvez transférer votre numéro existant vers un service de téléphone virtuel. Bien que certains fournisseurs de services facturent des frais de transfert, d’autres proposent le transfert de numéro gratuitement.

Quels appareils peuvent être utilisés avec un numéro de téléphone virtuel ?

Un numéro de téléphone virtuel peut être utilisé via un smartphone, un ordinateur portable, une tablette ou un ordinateur de bureau disposant d’une connexion Internet fonctionnelle.

Puis-je obtenir un numéro de téléphone virtuel avec un code régional différent du mien ?

Oui, vous pouvez obtenir un numéro de téléphone virtuel avec un code régional dans n’importe quelle région couverte par le fournisseur de services.