Dans un environnement toujours plus compétitif et globalisé, le secteur du e-commerce ne cesse d’évoluer pour s’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs. En 2024, les acteurs du marché devront faire face à de nombreux changements majeurs pour rester sur la voie de la croissance. Parmi les enjeux clés qui détermineront l’évolution de l’e-commerce figurent notamment :

  • L’intelligence artificielle et la personnalisation de l’expérience utilisateur
  • L’éthique, l’écologie et le développement durable au cœur des préoccupations
  • Gestion des marketplaces, responsabilité sociale des entreprises et évolution du marché du travail dans le monde numérique

Intelligence artificielle : l’IA réinvente le commerce en ligne

Longtemps considérée comme un luxe réservé aux grandes organisations, l’intelligence artificielle (IA) est désormais accessible à tous les entrepreneurs du e-commerce. Plusieurs solutions basées sur l’IA sont continuellement développées pour aider les commerçants à améliorer leurs stratégies de vente, augmenter leurs revenus et offrir une expérience client optimale.

☆ Révolutionner la recommandation produit par IA

Au-delà des traditionnelles recommandations de produits personnalisées dont nous sommes désormais familiers, les outils d’IA permettront de proposer des suggestions de produits toujours plus pertinentes et précises grâce à l’analyse en temps réel du comportement et des préférences des consommateurs. En anticipant leurs besoins, ces technologies offriront une véritable expérience shopping personnalisée et sur mesure pour chacun.

☆ L’assistance virtuelle au service du client

Les chatbots, ces assistants virtuels présents sur les sites e-commerce, s’amélioreront considérablement grâce à l’apport de l’intelligence artificielle. Capables de comprendre et répondre aux questions complexes des clients, ils représenteront un véritable support en ligne capable de gérer un nombre croissant de tâches liées au service après-vente (SAV), conseil avant achat ou encore gestion des retours, allégeant ainsi la charge des équipes humaines. Les solutions de SAV classiques telles que Zendesk ou d’autres ont compris l’enjeu et d’autres solutions e-commerce les intègrent de manière quasi native. On peut penser à Shopify notamment.

Écologie : place à la promotion du développement durable !

De plus en plus préoccupés par leur impact écologique, les consommateurs sont désormais sensibles à l’éthique et à l’environnement lorsqu’ils effectuent leurs achats en ligne. Les entreprises devront donc prendre en compte ces nouvelles aspirations dans l’ensemble de leur chaîne de production et distribution, pour rester compétitives. En effet, ce critère va devenir un élément discriminant et les entreprises qui n’auraient pas saisi l’enjeu, risquent de se voir pénalisées à l’avenir

☆ Des emballages respectueux de l’environnement

Un grand nombre d’acteurs du e-commerce ont déjà commencé à repenser leurs emballages pour les rendre plus durables et moins polluants. Cette tendance devrait s’amplifier, avec une transition vers des matériaux recyclables et/ou biodégradables, ainsi que l’optimisation de la taille et du poids des emballages pour réduire les coûts de transport et leur impact écologique. Des solutions e-commerce telles que Shopify proposent même des modes de transport respectueux de la Planète (en savoir plus).

☆ L’engagement écoresponsable des entreprises

Les entreprises responsables et soucieuses de développement durable devraient se tourner de plus en plus vers des fournisseurs locaux ou éthiques, afin de proposer des produits respectant leur charte écologique. De même, elles pourront être amenées à calculer et compenser leurs émissions de CO₂ liées au transport de marchandises et développer des solutions logistiques durables pour minimiser leur empreinte environnementale.

Marketplaces : la gestion optimisée des plateformes multi-vendeurs

Incontournables sur le marché du e-commerce, les marketplaces, ou plateformes de vente en ligne permettant à différents vendeurs de proposer leurs produits, continueront de croître en popularité. Une grande partie des grandes marques et sites e-commerce ont tour à tour migré leur solution e-commerce en une solution de type marketplace (concrètement, ouverte à des vendeurs externes, préalablement validés) comme la FNAC, Decathlon, Boulanger, Kiabi, But etc. Pour garantir leur succès auprès des consommateurs et des commerçants, elles devront néanmoins faire face à plusieurs défis importants d’ici 2024.

☆ Promouvoir la qualité et renforcer la régulation

Afin de lutter contre la prolifération de produits contrefaits ou de mauvaise qualité, les marketplaces devront investir dans des mesures de contrôle et de prévention efficaces, tant sur le plan technologique qu’humain. Les acteurs du e-commerce pourront ainsi veiller à la bonne réputation de leur plateforme, en filtrant les produits illégaux ou problématiques avant qu’ils ne nuisent aux autres vendeurs et aux consommateurs.

☆ Adapter la logistique et la distribution

Face au nombre croissant d’acteurs présents sur les plateformes multi-vendeurs, les marketplaces devront également poursuivre leur adaptation en termes de logistique et de distribution. La mutualisation des stocks, l’optimisation des expéditions et le développement de solutions de livraison écoresponsables sont autant de leviers qui permettront d’améliorer la performance opérationnelle des plateformes commerciales en 2024.

En somme, le e-commerce n’a pas fini de se transformer et de relever de nouveaux défis dans les années à venir. Face à ces tendances, les acteurs du marché devront constamment s’adapter et innover pour offrir une expérience client optimale et un modèle économique pérenne et responsable.