En e-commerce, il n’est pas rare de voir des internautes consulter vos produits, les ajouter à leur panier… puis s’en aller sans acheter. Cela représente une énorme perte de potentiel. Mais heureusement, il existe une solution : le remarketing. Cette technique permet de recibler ces visiteurs “perdus” avec des publicités personnalisées.

Voici l’essentiel à connaître pour lancer une campagne de remarketing efficace.

Qu’est-ce que le remarketing ?

Le remarketing (ou retargeting) consiste à cibler les internautes qui ont déjà visité votre site ou utilisé votre application mobile. En leur affichant des publicités personnalisées, vous relancez leur intérêt pour vos produits ou services.

Pourquoi c’est efficace ?

Parce que vous vous adressez à des personnes qui vous connaissent déjà. Elles ont montré un intérêt, même léger. C’est donc un levier rentable pour augmenter vos conversions.

Le remarketing peut être déclenché de plusieurs façons :

  • Visite sur votre site web
  • Clic sur une de vos publicités
  • Interaction sur les réseaux sociaux
  • Recherche Google liée à votre marque

Le terme “remarketing” est parfois utilisé à tort pour désigner uniquement le retargeting publicitaire. En réalité, le remarketing englobe aussi l’envoi d’e-mails promotionnels aux clients existants ou abonnés à votre newsletter. Les campagnes e-mails ciblées, basées sur la segmentation de votre base de données (via un CRM), sont aussi une forme puissante de remarketing.

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Comment fonctionne le remarketing digital ?

Le principe est simple : un petit code (appelé pixel ou tag) est intégré à votre site. Quand un utilisateur connecté (Google, Facebook…) visite une page, le pixel enregistre son comportement.

Il peut détecter, par exemple :

  • Les produits consultés
  • S’il a ajouté un article au panier
  • S’il a finalisé ou non son achat

Grâce à ces données, vous pouvez ensuite lui montrer des publicités personnalisées selon son comportement.

Bien gérée, une campagne de remarketing peut multiplier vos conversions… Mais mal pensée, elle peut au contraire agacer ou rater sa cible.

Les 3 grandes formes de remarketing

Le remarketing peut se présenter sous différentes formes, selon vos objectifs et le comportement des visiteurs. Voici les trois principales méthodes à connaître.

1. Le remarketing basé sur pixel

C’est le plus courant. Il se déclenche dès qu’un visiteur passe sur votre site. Exemple : vous vendez des luminaires. Si un internaute consulte une lampe sur pied mais ne l’achète pas, vous pouvez lui montrer cette même lampe plus tard, dans une bannière.

Plus fort encore : vous adaptez la pub à son action :

  • Il a juste regardé ? → Montrez-lui à nouveau le produit.
  • Il l’a mis au panier mais n’a pas payé ? → Proposez-lui une réduction.
  • Il a acheté ? → Suggérez-lui des produits complémentaires.

Des études montrent que les utilisateurs sont 10 fois plus susceptibles de cliquer sur une pub de remarketing qu’une pub classique.

2. Le remarketing basé sur les listes

Ici, vous utilisez votre base de contacts (clients, abonnés…) et vous la chargez sur Google Ads ou Facebook Ads. Ces plateformes retrouvent les profils correspondants, ce qui permet de leur afficher vos annonces.

Bonus : vous pouvez même créer des audiences similaires (ou lookalike) pour toucher des personnes ayant le même profil que vos clients.

3. Le remarketing vidéo

Vous avez une chaîne YouTube ? Vous pouvez recibler ceux qui ont vu vos vidéos ou s’y sont abonnés, en leur proposant d’autres contenus ou offres via des pubs vidéo.

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Pourquoi le remarketing est utile, même pour les petites entreprises ?

Autrefois réservé aux grands groupes, le remarketing est désormais accessible à tous. Des outils comme Google Ads ou Meta Ads (Facebook/Instagram) sont simples à prendre en main et s’adaptent aux petits budgets.

Le remarketing permet de récupérer les ventes perdues. Et son coût d’acquisition est plus faible.

Il agit comme une piqûre de rappel bien ciblée, à un moment où l’attention des consommateurs est ultra-fragmentée.

4 conseils concrets pour réussir votre remarketing

Pour qu’une compagne de remarketing soit vraiment efficace, il faut suivre quelques bonnes pratiques. Voici 4 conseils concrets pour maximiser vos résultats.

1. Segmentez vos audiences intelligemment

Ne traitez pas tous vos visiteurs de la même façon. Une personne qui a vu une lampe et celle qui a mis un canapé dans son panier n’ont pas les mêmes attentes.

Créez des segments basés sur :

  • Le produit consulté
  • Le stade du parcours d’achat (visite, panier, abandon…)
  • Le comportement (durée, pages visitées, clics…)

Par exemple, quelqu’un qui a quitté à la dernière étape du paiement mérite un message différent. Proposez-lui une garantie de prix, une promo ou une livraison gratuite.

2. Diversifiez vos canaux

Ne vous limitez pas aux bannières. Vos prospects utilisent plusieurs plateformes : Google, Facebook, Instagram, YouTube, mobile…

Répartissez vos campagnes selon les habitudes de votre cible. L’important c’est d’être présent au bon endroit, au bon moment.

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3. Testez, testez, testez

Le remarketing n’est pas une science exacte. Il faut tester différents formats, messages, visuels, moments de diffusion…

Ce qui marche aujourd’hui peut ne plus marcher demain. L’important, c’est d’analyser les résultats, de comprendre ce qui fonctionne, et d’ajuster en continu.

4. Valorisez vos contacts existants

Votre base d’e-mails est une mine d’or. Un abonné à votre newsletter est déjà engagé. Profitez-en !

Un bon e-mailing segmenté (par type d’achat, fréquence, intérêt produit…) peut générer un excellent retour sur investissement.

Le remarketing est un second souffle. Il vous permet de rester dans l’esprit des clients potentiels même après leur départ. Ce n’est pas de la relance intrusive, c’est une opportunité de finir une conversation entamée.