On reçoit plein d’e-mails chaque jour : boulot, banque, abonnements… Mais parfois, il arrive qu’un message important disparaisse, et il devient difficile de mettre la main dessus.
Si cela vous est déjà arrivé sur Gmail, sachez qu’il existe plusieurs façons de retrouver un e-mail perdu.
Voici 8 choses que vous pouvez essayer de faire :
1. Regardez dans les spams
Il arrive que Gmail classe des e-mails importants en spam sans prévenir. Ça peut arriver si le message contient une pièce jointe suspecte, un lien douteux ou vient d’un expéditeur inconnu.
Comment voir les spams sur Gmail ?
- Sur ordinateur : Cliquez sur (Plus) dans le menu à gauche et allez dans Spam.
- Sur mobile : Ouvrez Gmail, appuyez sur le menu en haut à gauche et cherchez Spam.
Si vous trouvez un e-mail important dans les spams, ouvrez-le et appuyez sur « Non-spam » pour éviter que ça se reproduise.
Gmail supprime les spams au bout de 30 jours, donc pensez à vérifier de temps en temps !
2. Utilisez la recherche Gmail
Si vous vous souvenez d’un mot-clé, du sujet du message ou de l’adresse de l’expéditeur, utilisez directement la barre de recherche de votre messagerie. Celle-ci va scanner tous vos dossiers (Boîte de réception, Spam, Archivés, etc.) pour afficher les résultats correspondants.
Pour affiner votre recherche, pensez aux filtres qui se trouvent a droite de la barre de recherche :
- Mots-clés spécifiques : un mot ou une phrase contenu dans l’e-mail.
- Exclusion de certains termes : idéal si vous voulez éviter des résultats inutiles.
- Taille du fichier : pratique pour retrouver un e-mail avec une pièce jointe volumineuse.
Lire Aussi : Comment vérifier si un email ou un SMS est une arnaque
3. Vérifiez le dossier Corbeille
Tous les e-mails supprimés vont directement dans le dossier Corbeille et y restent pendant 30 jours avant d’être définitivement effacés.
Voici comment verifier :
- Sur Gmail, allez sur le menu à gauche et sélectionnez Corbeille.
- Plus rapide : Tapez trash dans la barre de recherche.
Une fois dedans, faites défiler les messages jusqu’à retrouver celui que vous cherchez.
Comment restaurer un e-mail ?
- Ouvrez l’e-mail.
- Cliquez sur Déplacer et choisissez un autre dossier (Boîte de réception, Archivés, etc.).
Sur l’application mobile, le bouton « Déplacer » se cache sous les trois petits points en haut de l’écran.
4. Verifiez dans « Tous les messages »
Si vous ne trouvez pas un e-mail dans votre boîte de réception, il est peut-être ailleurs. Gmail a un dossier spécial appelé « Tous les messages » qui regroupe absolument tous vos e-mails, même ceux archivés.
Pour y acceder, allez sur le menu à gauche et faites défiler jusqu’à « Tous les messages ». Ce dossier contient tout, sauf les e-mails supprimés définitivement.
Comment chercher efficacement ?
Si vous avez trop de messages, utilisez les filtres en haut de la page :
- De : pour retrouver un e-mail envoyé par une personne en particulier.
- Contient une pièce jointe : si vous cherchez un fichier précis.
- Date : pour cibler une période spécifique.
Ça peut prendre un peu de temps, surtout si vous avez des milliers d’e-mails. Mais si c’est un message important, ça vaut le coup de fouiller !
Lire Aussi : Effacer ou conserver ses e-mails : quel impact sur la planète ?
5. Vérifiez l’espace de stockage de votre Gmail
Si votre boîte Gmail est pleine, vous risquez de manquer des messages importants.
Comment vérifier l’espace disponible ?
Gmail partage son espace avec Google Drive et Google Photos. Si votre stockage est saturé, commencez par faire le ménage :
- Supprimez les e-mails lourds (avec des pièces jointes volumineuses).
- Videz la corbeille et le dossier spam.
- Faites le tri dans Google Drive : transférez les fichiers lourds ailleurs ou supprimez ceux dont vous n’avez plus besoin.
Si vous ne pouvez pas supprimer de fichiers, vous pouvez acheter du stockage supplémentaire via Google One. C’est un abonnement mensuel qui permet d’augmenter votre capacité de stockage pour Gmail, Drive et Photos.
6. Vérifiez les filtres et les adresses bloquées
Si vous ne recevez plus certains e-mails, il se peut qu’un filtre ou une adresse bloquée soit en cause.
Gmail permet d’automatiser certaines actions, et parfois, un filtre oublié peut envoyer des messages dans un autre dossier sans que vous vous en rendiez compte.
Où vérifier ?
- Ouvrez Gmail, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage (en haut à droite), puis sur « Voir tous les paramètres ».
- Allez dans l’onglet « Filtres et adresses bloquées ».
Que faire ?
- Désactivez ou modifiez un filtre si vous pensez qu’il bloque des e-mails importants.
- Vérifiez la liste des adresses bloquées : si une adresse y figure, ses e-mails sont envoyés directement en spam et supprimés après 30 jours.
Lire Aussi : Les meilleurs outils pour nettoyer sa boîte mail
7. Vérifiez les options de transfert sur Gmail
Gmail permet de rediriger les messages vers une autre adresse via les options POP et IMAP, et dans certains cas, les e-mails sont supprimés après le transfert.
Comment vérifier ?
- Ouvrez Gmail, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage (en haut à droite), puis sur « Voir tous les paramètres ».
- Allez dans l’onglet « Transfert et POP/IMAP ».
- Vérifiez si un transfert d’e-mails est activé.
Que faire ?
- Si vos e-mails sont redirigés vers une autre adresse, connectez-vous à cette boîte pour les retrouver.
- Si un transfert non désiré est activé, vous pouvez le désactiver ou modifier les paramètres pour conserver une copie des e-mails sur Gmail.
8. Utilisez l’outil de récupération de Gmail
Si vous avez définitivement supprimé un e-mail et qu’il ne se trouve plus dans la corbeille, tout n’est pas perdu. Gmail propose un outil de récupération qui permet de retrouver des messages supprimés au cours des 30 derniers jours.
Comment utiliser l’outil de récupération Gmail ?
- Accédez à l’outil de récupération en vous rendant sur la page officielle de Google.
- Connectez-vous à votre compte Gmail.
- Laissez Gmail analyser vos e-mails supprimés.
- Si des messages sont récupérables, vous aurez la possibilité de les restaurer.
Quand cet outil est utile ?
- Si un e-mail a été supprimé par erreur.
- Si un message a disparu de la corbeille après 30 jours.
- Si Gmail a supprimé automatiquement un e-mail suspect.
Attention : Passé 30 jours, il y a peu de chances de récupérer un e-mail définitivement supprimé. Pensez à activer l’archivage plutôt que la suppression pour éviter ce type de problème à l’avenir !
Si vous avez perdu un e-mail, essayez ces différentes méthodes le plus vite possible. Pour éviter que cela se reproduise, pensez à surveiller régulièrement vos filtres et votre espace de stockage, et ajoutez les expéditeurs importants à votre liste de contacts. Un petit coup d’œil aux paramètres de Gmail de temps en temps peut vous éviter bien des tracas !
