Ces dernières années, le metier de social media manager s’est beaucoup complexifié. Aujourd’hui, il faut savoir gérer la relation client sur les réseaux, bien connaître les plateformes, travailler avec des influenceurs… etc.
Et avec l’arrivée de l’intelligence artificielle dans le marketing digital, il faut aussi rester à jour sur les évolutions des réseaux sociaux.
Si vous avez envie de vous lancer mais que vous ne savez pas par où commencer, cet article va vous aider à comprendre le métier et les compétences à avoir.
C’est quoi un social media manager ?
Un Social Media Manager s’occupe de tout ce qui touche aux réseaux sociaux d’une marque ou d’une entreprise. Il crée les publications, suit les résultats et s’assure que l’image de l’entreprise soit cohérente.
On l’appelle souvent la « voix » de l’entreprise sur le web. Certains utilisent encore le titre de Community Manager, mais le rôle de Social Media Manager est plus large.
Que fait un Social Media Manager au quotidien ?
Son travail consiste à imaginer et gérer la présence d’une marque sur les réseaux sociaux : campagnes marketing, contenus variés, promotions, réponses aux messages…etc.
Chaque jour, il crée du contenu, teste de nouvelles idées et vérifie ce qui fonctionne le mieux. Dans une grande entreprise, il peut travailler avec un responsable social media ou le service marketing. Il collabore aussi avec d’autres services comme les commerciaux ou la communication pour générer des ventes.
C’est un métier dynamique où il faut toujours suivre les tendances et les actus du secteur.
En général, un diplôme en marketing ou communication est demandé. En France, le salaire de base moyen dépasse les 36 000 € par an (source : Glassdoor).
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Les principales tâches d’un Social Media Manager
Les journées d’un Social Media Manager sont bien remplies ! Voici quelques exemples :
- Créer du contenu pour chaque réseau : ce qui marche sur Facebook ne marche pas forcément sur TikTok. Il faut adapter les formats (vidéo, image, infographie, article…etc).
- Analyser les performances : vérifier ce qui marche et ce qui ne marche pas pour ne pas perdre de temps ni d’argent.
- Construire une stratégie : par exemple, lancer une campagne pour un nouveau produit.
- Mesurer les résultats : fixer des objectifs clairs, suivre les chiffres et voir si les efforts payent.
- Programmer les publications : poster au bon moment est crucial. Planifier à l’avance fait gagner du temps.
- Partager du contenu pertinent : pas seulement vos propres posts, mais aussi des infos intéressantes pour votre audience.
- Répondre à la communauté : commentaires, messages privés, questions… C’est aussi un canal de service client.
- Gérer le calendrier éditorial : organiser les publications pour ne pas être dépassé.
Bien sûr, chaque journée peut être différente. Mais rester organisé est la clé pour ne rien laisser passer.
Les 10 compétences indispensables pour devenir un bon Social Media Manager
Maintenant que le métier est plus clair, voyons les compétences à développer.
1. Bien écrire
Un Social Media Manager passe son temps à écrire. Parfois plus d’une dizaine de publications par jour. Et chaque réseau social a son ton : LinkedIn est plus sérieux, Facebook plus détendu.
Il faut savoir écrire des messages clairs et accrocheurs qui donnent envie d’interagir. C’est comme ça qu’on crée la « voix » d’une marque.
Voici ce qu’il faut maîtriser :
- écrire des titres courts qui attirent l’œil
- faire des introductions engageantes
- trouver de bonnes légendes pour les photos et vidéos
- structurer les textes pour qu’ils soient faciles à lire (listes, sous-titres, puces)
2. Être curieux et savoir faire des recherches
Un bon Social Media Manager doit rester informé en permanence. Les réseaux sociaux évoluent vite : nouveaux outils, nouvelles tendances, nouvelles habitudes… Il faut être capable de s’adapter et de comprendre ce que font les concurrents.
Certains utilisent des outils comme Google Alerts, Feedly, Ahrefs ou BuzzSumo pour suivre les sujets du moment. Le fil des tendances sur X (ex-Twitter) ou l’onglet « Découvrir » sur TikTok peuvent aussi donner de bonnes idées de contenus. Même la recherche de hashtags peut révéler des thèmes intéressants à exploiter.
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3. Avoir le sens du service client
Près de la moitié des personnes qui contactent une marque sur les réseaux sociaux le font pour une question ou un problème. Et beaucoup choisissent les réseaux car c’est le moyen le plus rapide d’avoir une réponse.
Cela veut dire que le Social Media Manager doit être attentif, même le soir et le week-end. Un message ignoré peut donner une mauvaise image de la marque.
Quelques chiffres à retenir :
- 49 % des entreprises estiment que le service client sur les réseaux dépend de l’équipe marketing.
- Plus de la moitié des internautes sont prêts à acheter auprès d’une marque qui propose un service client par messagerie.
- Répondre rapidement compte : 40 % des consommateurs attendent une réponse dans l’heure, 79 % dans les 24 h.
- Les échanges par messagerie coûtent 60 % moins cher qu’un appel ou un email.
Le service client sur les réseaux sociaux est donc stratégique.
4. Avoir des bases en SEO
Le référencement naturel (SEO) ne concerne pas que les sites web. Bien intégré à votre stratégie, il peut booster la portée de vos publications.
Un Social Media Manager doit savoir comment les bons mots-clés, les titres efficaces et le partage de contenus pertinents peuvent attirer plus de visiteurs sur le site de l’entreprise. Plus de trafic signifie plus de clients potentiels.
Quelques points à garder en tête :
- Comprendre le lien entre visibilité sur les réseaux sociaux et classement sur Google.
- Savoir utiliser les bons mots-clés (courts et longs).
- Identifier les types de contenus qui améliorent le SEO.
- Mesurer l’impact des réseaux sociaux sur le trafic et les ventes.
5. Être créatif et à l’aise avec le visuel
Les réseaux sociaux sont visuels. Savoir écrire est important, mais savoir créer de belles images ou vidéos l’est tout autant.
Un visuel réussi peut être partagé des centaines de fois. Et avec la montée en puissance d’Instagram et TikTok, la qualité des vidéos fait vraiment la différence.
L’idée est de trouver le bon format (vidéo, photo, illustration, gif…), d’utiliser le storytelling pour parler de votre marque et de produire un contenu qui plaira à votre communauté.
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6. Savoir analyser les données
Publier sans suivre les résultats, ça ne sert à rien. Un Social Media Manager doit comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas.
En analysant les données, vous pouvez savoir :
- quelles plateformes génèrent le plus d’engagement
- quels formats de contenu fonctionnent le mieux (vidéos, memes, images…)
- quel type de posts plaît le plus (sondages, tutoriels…)
- quels jours et horaires sont les plus efficaces
- sur quels réseaux il faut être plus ou moins actif
Chaque réseau social a déjà ses propres outils d’analyse. Mais il existe aussi des plateformes comme Hootsuite, HubSpot ou encore Google Analytics pour aller plus loin.
7. Maîtriser les réseaux sociaux sur le bout des doigts
Ça paraît évident, mais un Social Media Manager doit vraiment connaître les réseaux sociaux. Bien sûr, on apprend beaucoup en testant et en observant, mais dans une grande entreprise, on attend souvent plusieurs années d’expérience.
Ce qu’il faut savoir :
- quel type de contenu marche le mieux sur chaque plateforme
- quels sont les jours et horaires les plus efficaces pour publier
- comment optimiser un post pour chaque réseau
- comment analyser les performances de ses contenus
- comment engager son audience en utilisant les bons outils d’écoute sociale
Plus vous comprenez le fonctionnement des plateformes, plus vous serez capable de créer des contenus qui atteignent leurs objectifs.
8. Savoir gérer un budget
Un Social Media Manager doit aussi savoir planifier et gérer un budget. Cela concerne aussi bien les actions gratuites que payantes.
Voici les principaux postes de dépense :
- la création de contenu : faire appel à un freelance ou un prestataire externe coûte de l’argent
- les influenceurs : prévoir un budget pour les partenariats et les collaborations
- la publicité : répartir les dépenses sur les bons réseaux pour toucher la bonne audience
- les outils : logiciels d’analyse, plateformes de gestion ou de veille sociale
Un budget n’est jamais figé. Il faut le revoir régulièrement pour s’assurer qu’il sert réellement vos objectifs : générer des prospects, augmenter la notoriété, booster les ventes…
9. Comprendre et utiliser l’intelligence artificielle
L’IA prend de plus en plus de place dans le marketing. Selon une étude de SurveyMonkey, 88 % des marketeurs l’utilisent déjà pour créer du contenu, analyser des données ou prendre des décisions plus rapidement.
Les grandes plateformes comme Meta ou TikTok intègrent désormais des outils d’IA pour améliorer leurs services. Un Social Media Manager doit savoir s’en servir pour :
- personnaliser ses contenus
- générer du texte ou des visuels
- trouver et gérer des influenceurs
- améliorer le service client
- optimiser la publicité en ligne
Ces outils permettent de gagner du temps et d’améliorer les résultats.
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10. Être flexible et savoir s’adapter
Les réseaux sociaux évoluent à une vitesse folle. Une stratégie qui marche aujourd’hui peut être dépassée demain. C’est pour ça qu’un Social Media Manager doit être capable de s’adapter.
Tester de nouvelles fonctionnalités, changer un format qui ne fonctionne pas, essayer plusieurs versions d’un post (A/B testing) : tout cela fait partie du métier.
Les résultats de vos analyses doivent servir à ajuster en permanence votre stratégie. C’est cette flexibilité qui vous permettra de rester performant.
Être Social Media Manager est un travail stimulant et varié, mais qui demande de se former en continu. Les réseaux sociaux, les outils et les tendances changent sans arrêt : il faut suivre le rythme pour rester efficace.
