Segmenter une liste d’emails consiste à regrouper vos abonnés en petits groupes selon des critères précis. Au lieu d’envoyer le même message à tout le monde, vous adaptez le contenu en fonction de leur situation, de leurs intérêts, de leur parcours vis-à-vis de votre marque. Cela permet de créer une expérience plus personnalisée pour chaque abonné.
Pourquoi est-ce utile de segmenter ses listes d’emails ?
Quand on utilise bien l’email marketing, c’est un outil très puissant et rentable. Cela ne fonctionne vraiment que si les messages sont pertinents pour ceux qui les reçoivent.
Aujourd’hui, les gens s’attendent à ce qu’on les comprenne, qu’on ne leur envoie pas juste un message générique.
Voici ce que la segmentation permet de faire :
- améliorer le taux d’ouverture et d’engagement parce que le contenu parle directement aux destinataires selon leurs besoins
., - éviter les désabonnements ou les signalements comme spam qu’on provoque souvent quand les messages ne sont pas adaptés
., - protéger la réputation d’expéditeur et la délivrabilité, plus vos emails sont ouverts et cliqués, plus les plateformes d’email vous considèrent comme fiable, donc vos emails ont plus de chances d’arriver dans la boîte de réception
., - réduire les erreurs, comme envoyer un email de bienvenue à quelqu’un qui vous suit depuis longtemps, ou annoncer un événement local à quelqu’un qui habite à des kilomètres de là.
Certaines plateformes spécialisées comme Decidento permettent d’identifier et de regrouper les contacts selon des signaux commerciaux précis. Cela aide à cibler plus finement vos futurs clients et à construire des campagnes plus pertinentes dès le départ.
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Cinq façons efficaces de segmenter sa liste email
Voici des stratégies concrètes pour faire de la segmentation utile, sans compliquer inutilement :
Proposer des aimants à leads (lead magnets) variés selon les centres d’intérêt
Créer plusieurs ressources gratuites (ebook, guide, checklist…) qui répondent à différents besoins. Ensuite, segmenter les abonnés selon la ressource qu’ils ont téléchargée. Cela permet de savoir ce qui les intéresse réellement et d’adapter vos futurs messages.
Adapter le message selon le niveau de maturité dans le parcours client
Tout le monde n’est pas au même point dans sa relation avec votre marque. Certains savent que vous existez, d’autres vous découvrent juste, d’autres sont prêts à acheter. En identifiant où se situe chaque abonné, vous pouvez leur envoyer des emails plus adaptés : des contenus éducatifs, argumentaires, témoignages, offres, etc.
Utiliser l’historique d’achat
Si un abonné a déjà acheté chez vous, vous pouvez lui recommander des produits complémentaires ou des offres supérieures (upsell). Vous pouvez aussi le remercier ou le fidéliser davantage. Cela renforce la relation et génère plus de valeur.
Employer du contenu interactif
Un quiz, un sondage, un test interactif : ces formats obligent la personne à s’impliquer. En plus, vous apprenez beaucoup sur ses préférences, ses freins, ses besoins. En fonction des réponses, vous la segmentez dans un groupe et vous adaptez vos messages.
Demander directement ce que veulent vos abonnés
Parfois le plus simple est le meilleur. Dans un email de bienvenue ou via un petit sondage, vous pouvez demander ce qui intéresse l’abonné : quel type de contenus, à quelle fréquence, et sur quels sujets. Cela vous évite de deviner, et cela montre que vous vous souciez de leurs attentes.
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Les retombées directes d’une stratégie email bien segmentée
Quand vous avez commencé à segmenter, plusieurs bénéfices deviennent visibles :
- vos messages sont lus plus souvent,
- vos taux de clics augmentent,
- vos abonnés restent plus longtemps,
- votre image de marque s’améliore (on vous perçoit comme à l’écoute, pertinent).
Ce travail de segmentation et de personnalisation demande un peu d’effort, mais les résultats en valent largement la peine.
